除濕器出現(xiàn)非人為質量在保修期內問題商家卻索要費用
我與2020年1月1日在天貓商城店鋪為專賣店購買了“DH02除濕機”產品。在2021年8月12日機器出現(xiàn)非人為質量問題后找到商家進行溝通，商家沒有給予我反饋。2021年10月18日機器徹底無法使用，出現(xiàn)了不抽水不進行除濕的狀況發(fā)生，我再次找到商家進行售后服務咨詢，結果商家用自編三包理由表明雖然我的產品是非人為質量問題且保修期是三年，但是只有前一年是“包修期”后兩年是所謂的“保修期”。意思是前一年保修，后兩年我必須要給她們維修費用和零件費用。而且商家跟我說可以給我換新但是前提是向我索要100元并且承擔商品退回和發(fā)出的所有運費，并強烈反對我針對保修卡上的保修義務進行返修，因為她們說如果返修費用需要我自費金額過大。就是想讓我給錢。此項商家自編的保修服務并未出現(xiàn)在商品界面與保修卡中且與我收到的保修服務內容嚴重不符。保修卡標明"整機三年保修，壓縮機五年保修。終生維護”等，我會在以下提供保修卡照片。如果機器是我人為質量問題我愿意支付維修費用以及路費郵費，問題是機器出現(xiàn)非人為質量問題且溝通兩次無果并且在三年保修期內我無法接受商家的處理方法。
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